Marca Experiência

"Cada marca precisa de contar uma história. As pessoas gostam de uma boa história e os melhores contadores possuem uma capacidade inigualável de criar um vinculo emocional pessoal com o seu público. A experiência de apreciar uma boa história é tão poderosa que reúne todos os nossos sentidos e imerge-nos de tal modo que nos sentimos parte da história.

A experiência é a melhor forma de apreciar alguma coisa; a experiência é em geral o aspecto mais memorável de cada coisa que compramos."

Healey, Matthew, O que é o branding?, 2ª ed., Gustavo Gili, Barcelona, 2009

Imagem corporativa y reputación

"Reputación e imagen son nociones próximas porque cuando una empresa mantiene durante mucho tiempo una imagen positiva ante sus stakeolders dicha imagen deviene en reputación; sin embargo, existen también claras diferencias entre la reputación e imagem corporativas, las más importantes son: el carácter estructural y los efectos duraderos de la reputación frente al más coyuntural y efímeros efectos de la imagén; la reputación es el resultado del comportamiento corporativo mientras que la imagen lo es más de las diferentes acciones de comunicación; la imagen se construye fuera de la organización mientras que la reputación se genera en el interior de ésta".

Justo Villafañe